Política de cancelamento
A Ecotuba Ecoturismo preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Para garantir uma experiência justa, estabelecemos uma Política de Cancelamento clara e de fácil compreensão.
Leia atentamente os termos abaixo:
1. Cancelamento por Parte do Cliente
1.1. Prazo de Solicitação de Cancelamento
O cliente pode solicitar o cancelamento do passeio ou serviço contratado a qualquer momento, desde que respeite os prazos e condições indicados abaixo:
- Até 30 dias antes da data do passeio: reembolso de 90% do valor pago.
- Entre 29 e 21 dias antes da data do passeio: reembolso de 80% do valor pago.
- Entre 20 e 7 dias antes da data do passeio: reembolso de 50% do valor pago.
- Com menos de 7 dias de antecedência: não haverá reembolso.
1.2. Forma de Reembolso
Reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Caso o pagamento tenha sido parcelado, as parcelas já pagas serão devolvidas, mas os valores futuros continuarão sendo cobrados conforme a política da operadora de cartão de crédito.
2. Cancelamento por Parte da Ecotuba
2.1. Motivos para Cancelamento
A Ecotuba reserva-se o direito de cancelar um passeio ou serviço nos seguintes casos:
- Número insuficiente de participantes, quando o passeio depender de um número mínimo de pessoas para sua realização;
- Condições climáticas adversas, que comprometam a segurança dos participantes;
- Caso fortuito ou força maior, como desastres naturais, greves, bloqueios de estrada, entre outros imprevistos;
- Questões técnicas que inviabilizem a realização do passeio.
2.2. Opções para o Cliente
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Reagendamento do passeio em data disponível;
- Utilização do valor pago como crédito para outro serviço ou passeio da Ecotuba.
3. Alteração de Reservas
3.1. Solicitação de Alteração
Alterações de datas ou participantes poderão ser solicitadas pelo cliente com até 7 dias de antecedência da data do passeio, sem cobrança de taxas.
Alterações solicitadas com menos de 7 dias estarão sujeitas à disponibilidade e a possíveis taxas administrativas.
3.2. Regras para Reagendamento
Passeios reagendados devem ser realizados dentro do prazo de 6 meses a partir da data original da reserva.
Em caso de diferença de valores entre o passeio original e o novo, o cliente será responsável por pagar o saldo remanescente.
4. No-Show (Ausência no Local e Horário Agendado)
O não comparecimento no local, data e horário indicados no voucher será considerado no-show, sem direito a reembolso ou reagendamento.
5. Condições Específicas para Cancelamento de Passeios Personalizados
Para passeios personalizados ou pacotes elaborados sob medida, será aplicada uma multa de 20% do valor total em caso de cancelamento, além das condições previstas acima para o reembolso proporcional, conforme o prazo.
6. Procedimento para Cancelamento ou Alteração
Para solicitar o cancelamento ou alteração de sua reserva, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: info@ecotuba.com.br
- WhatsApp: (12) 99741-561
Ao fazer sua solicitação, informe:
- Nome completo;
- Número da reserva (voucher);
- Data do passeio;
- Motivo do cancelamento ou alteração.
7. Disposições Gerais
Esta política está em conformidade com a Deliberação Normativa nº 161/1985 da EMBRATUR e o Código de Defesa do Consumidor.
A Ecotuba reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cancelamento a qualquer momento, com publicação imediata em seu site oficial.
Agradecemos por escolher a Ecotuba Ecoturismo! Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, estamos à disposição.
