A Ecotuba Ecoturismo preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Para garantir uma experiência justa, estabelecemos uma Política de Cancelamento clara e de fácil compreensão.
Leia atentamente os termos abaixo:
1. Cancelamento por Parte do Cliente
1.1. Prazo de Solicitação de Cancelamento
O cliente pode solicitar o cancelamento do passeio ou serviço contratado a qualquer momento, desde que respeite os prazos e condições indicados abaixo:
1.2. Forma de Reembolso
Reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Caso o pagamento tenha sido parcelado, as parcelas já pagas serão devolvidas, mas os valores futuros continuarão sendo cobrados conforme a política da operadora de cartão de crédito.
2. Cancelamento por Parte da Ecotuba
2.1. Motivos para Cancelamento
A Ecotuba reserva-se o direito de cancelar um passeio ou serviço nos seguintes casos:
2.2. Opções para o Cliente
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
3. Alteração de Reservas
3.1. Solicitação de Alteração
Alterações de datas ou participantes poderão ser solicitadas pelo cliente com até 7 dias de antecedência da data do passeio, sem cobrança de taxas.
Alterações solicitadas com menos de 7 dias estarão sujeitas à disponibilidade e a possíveis taxas administrativas.
3.2. Regras para Reagendamento
Passeios reagendados devem ser realizados dentro do prazo de 6 meses a partir da data original da reserva.
Em caso de diferença de valores entre o passeio original e o novo, o cliente será responsável por pagar o saldo remanescente.
4. No-Show (Ausência no Local e Horário Agendado)
O não comparecimento no local, data e horário indicados no voucher será considerado no-show, sem direito a reembolso ou reagendamento.
5. Condições Específicas para Cancelamento de Passeios Personalizados
Para passeios personalizados ou pacotes elaborados sob medida, será aplicada uma multa de 20% do valor total em caso de cancelamento, além das condições previstas acima para o reembolso proporcional, conforme o prazo.
6. Procedimento para Cancelamento ou Alteração
Para solicitar o cancelamento ou alteração de sua reserva, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Ao fazer sua solicitação, informe:
7. Disposições Gerais
Esta política está em conformidade com a Deliberação Normativa nº 161/1985 da EMBRATUR e o Código de Defesa do Consumidor.
A Ecotuba reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cancelamento a qualquer momento, com publicação imediata em seu site oficial.
Agradecemos por escolher a Ecotuba Ecoturismo! Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, estamos à disposição.